Garanti ve İade Şartları
malatyaorganikgida.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, kalite standartlarına uygun olarak müşterilere sunulur. Gıda ürünlerinde müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle siparişleriniz, gıda güvenliği kurallarına uygun şekilde paketlenir ve kargoya teslim edilir.
1. Garanti Koşulları
Gıda ürünlerinde klasik anlamda garanti uygulanmamakla birlikte, aşağıdaki durumlar için malatyaorganikgida.com müşteriye destek sağlar:
Ürün bozulmuş, zarar görmüş, açılmış veya sızdırmış şekilde teslim edilmişse
Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmişse
Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uymuyorsa
Kargo sırasında hasar oluşmuşsa
Bu durumlarda müşteri, paketi teslim aldığı gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
2. İade Koşulları
Gıda ürünleri, hijyen ve sağlık kuralları gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemeyen ürünlerdir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre).
Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim mümkündür:
İade Edilebilen Durumlar
Ürün teslim alındığında bozuk, çürümüş, açılmış, eksik ya da yanlış ürün gönderilmişse
Ürün, kargodan kaynaklı hasar görmüşse
Ürün, sipariş verilen ürünle farklı ise
Ürünün son kullanma tarihi geçmişse
Bu durumun görsel kanıtları (fotoğraf/video) 24 saat içinde tarafımıza iletilmelidir.
İade Edilemeyen Durumlar
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş gıda ürünleri
Müşteri tarafından yanlış saklama koşullarına bağlı olarak bozulan ürünler
Teslim tarihinden sonra 24 saati geçmiş şikâyetler
Ürünün doğal yapısından kaynaklanan çok küçük renk/şekil farklılıkları
Kişisel beğeni sonucunda “tadı hoşuma gitmedi” vb. sebepler
3. İade Süreci
İade talebiniz onaylandığında:
Ürün, size bildirilecek kargo kodu ile geri gönderilir (genellikle alıcı ödemeli değil, satıcı ödemelidir).
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
Gerekli koşullar sağlanıyorsa 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
4. Değişim Süreci
Uygun bulunan durumlarda ürün değiştirilerek yeni ürün ücretsiz şekilde kargolanır.
5. İletişim
Her türlü talep ve bildiriminizi şu kanallardan iletebilirsiniz: